Contactez-nous

Bienvenue sur la page contact de La Belle Pasta Italiana, votre boutique indépendante spécialisée dans les pâtes italiennes premium et les produits pour risotto. Nous comparons avec soin les marques Afeltra, Riso Scotti, Di Martino, Granoro, Benedetto Cavalieri et De Cecco pour vous aider à choisir avant l’achat, et nous vous accompagnons avec des informations produit détaillées avant et après votre commande.

Qui sommes-nous

La boutique en ligne est exploitée en propre par la SARL Saveurs Transalpes Distribution, société indépendante d’exploitation commerciale basée en France, dédiée à la sélection et à la distribution d’épicerie sèche transalpine de qualité supérieure.

Cette société assume l’animation quotidienne de la boutique, le service client et le suivi des commandes. Concrètement, elle assure :

• le pilotage du catalogue et de la relation avec les fournisseurs agréés ;
• la gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente ;
• le contrôle qualité, la conformité des fiches et le traitement des réclamations.

Fondée en 2019, La Belle Pasta Italiana est installée au 18 rue des Capucins, 69001 Lyon, France. Nous sommes un spécialiste indépendant multi-marques : nous ne sommes le site officiel d’aucune marque, mais un commerçant qui sélectionne, compare et distribue le meilleur de l’épicerie italienne.

Votre contact principal pour toute demande

Pour une orientation générale, le suivi de commande et une première qualification de votre demande, écrivez-nous à support@labellepasta.shop. C’est le point d’entrée le plus simple si vous hésitez entre plusieurs services.

• Ce que nous traitons : questions générales, suivi de commande, orientation vers le bon service spécialisé.
• Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : votre numéro de commande et l’objet précis de votre demande, ainsi que vos coordonnées pour vous recontacter.
• Déroulement : accusé de réception, qualification de votre message, puis résolution directe ou transfert vers le service spécialisé le plus pertinent.
• En cas de sujet complexe : votre dossier est transmis à notre équipe de suivi après-vente, qui prend le relais jusqu’à résolution.

Nos horaires de service

Tous nos services partagent la même plage d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés, à l’heure de Paris.

Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture. N’hésitez pas à détailler votre demande : cela nous permet de vous répondre plus vite et sans aller-retour inutile.

Nos cinq services spécialisés

Pour aller plus vite, choisissez directement le service adapté à votre besoin. Chaque adresse ci-dessous est suivie par une équipe dédiée.

1. Conseil avant achat : choix des pâtes, riz et formats

Écrivez à conseil@labellepasta.shop pour être aidé dans le choix des formats, des usages culinaires et des quantités.

• Responsabilités : aide au choix des pâtes et riz pour risotto, recommandations d’usage selon vos recettes et votre nombre de convives.
• Délai : réponse sous un jour ouvré.
• À préciser : votre usage envisagé et le nombre de convives si pertinent, ainsi que vos questions précises sur les fiches produits.
• Déroulement : réponse personnalisée avec recommandation d’usage, puis renvoi vers le canal principal pour passer votre commande.
• Si besoin de suivi après commande : votre échange est transmis à l’équipe après-vente pour assurer la continuité.

2. Suivi de commande et service après-vente

Écrivez à suivi-commande@labellepasta.shop pour le suivi des commandes, les incidents de livraison et les demandes liées au dispositif de retour applicable.

• Responsabilités : état d’avancement de la commande, colis en retard ou endommagé, demande d’échange, d’avoir ou de remboursement dans le cadre des règles applicables.
• Délai : réponse sous un jour ouvré.
• À préciser : numéro de commande, date de réception et photos si le colis est endommagé, ainsi que votre souhait exprimé : échange, avoir ou remboursement.
• Déroulement : vérification du suivi et du dossier, proposition de solution, puis coordination avec l’équipe logistique jusqu’à résolution.
• Si un contrôle qualité approfondi est nécessaire : le dossier est transmis à notre équipe qualité produit.

3. Qualité et conformité produit

Écrivez à qualite-produit@labellepasta.shop pour toute vérification d’authenticité, question de conformité ou traitement qualité approfondi.

• Responsabilités : analyse des anomalies produit, contrôle documentaire et contrôle auprès du fournisseur, mise en œuvre de mesures correctives.
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés, le temps nécessaire à une vérification sérieuse.
• À préciser : référence concernée, numéro de lot et preuves photographiques, ainsi qu’une description détaillée de l’anomalie constatée.
• Déroulement : analyse documentaire et contrôle fournisseur, puis décision motivée et mise en œuvre de la mesure corrective.
• Pour les aspects juridiques ou de données personnelles liés au dossier : le dossier peut être transmis à l’équipe dédiée aux droits et à la confidentialité.

4. Questions juridiques et confidentialité des données

Écrivez à droits-confidentialite@labellepasta.shop pour les questions juridiques, la confidentialité des données et l’exercice de vos droits.

• Responsabilités : demandes relatives aux données personnelles, exercice des droits, questions juridiques liées à vos commandes.
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés.
• À préciser : objet précis de la demande et éléments d’identification nécessaires, ainsi que le contexte et les pièces utiles à l’instruction.
• Déroulement : instruction confidentielle, vérification d’identité si requise, puis réponse écrite et archivage sécurisé du traitement.
• Si votre demande concerne aussi l’acheminement : elle est coordonnée avec notre équipe de suivi de livraison.

5. Livraison et acheminement

Écrivez à livraison-suivi@labellepasta.shop pour les questions d’acheminement, les délais indicatifs et la coordination avec le transporteur.

• Responsabilités : point sur le statut d’expédition, contact avec le transporteur si besoin, explication des étapes et de la marche à suivre.
• Délai : réponse sous un jour ouvré.
• À préciser : numéro de commande et adresse de livraison concernée, ainsi que les informations de suivi déjà reçues le cas échéant.
• Déroulement : contrôle du statut d’expédition et contact transporteur si besoin, puis information claire sur les étapes suivantes.
• En cas d’incident nécessitant une solution commerciale : votre dossier est transmis à l’équipe après-vente pour décision et suivi.

Comment bien préparer votre message

Pour nous aider à vous répondre en un seul échange, pensez à indiquer systématiquement votre numéro de commande lorsqu’il existe, des photos en cas de casse ou d’anomalie, et un numéro de téléphone ou une adresse e-mail où vous êtes joignable. Plus votre demande est précise, plus notre réponse est rapide et utile.

Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, avec des interlocuteurs identifiés, des délais annoncés et un suivi jusqu’à résolution.