Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-14

Politique de livraison — La Belle Pasta Italiana

Boutique indépendante spécialisée dans les pâtes italiennes premium et les produits pour risotto, La Belle Pasta Italiana (labellepasta.shop) vous accompagne avant et après la commande avec des informations produit détaillées.

La boutique en ligne est exploitée en propre par la SARL Saveurs Transalpes Distribution, société indépendante d'exploitation commerciale basée en France, dédiée à la sélection et à la distribution d'épicerie sèche transalpine de qualité supérieure. Elle assume l'animation quotidienne de la boutique, le service client et le suivi des commandes, notamment le pilotage du catalogue et de la relation avec les fournisseurs agréés, la gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente, ainsi que le contrôle qualité, la conformité des fiches et le traitement des réclamations.

1. Champ d'application

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur labellepasta.shop, opérée par La Belle Pasta Italiana, 18 rue des Capucins, 69001 Lyon, France.

En tant que spécialiste indépendant multi-marques, nous proposons un catalogue permettant de comparer les marques Afeltra, Riso Scotti, Di Martino, Granoro, Benedetto Cavalieri et De Cecco avant l'achat. Cette boutique est indépendante et n'est pas le site officiel d'une marque.

2. Frais et seuil de livraison gratuite

Nos frais de livraison sont simples et affichés en euros (EUR) :

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Le seuil de 45,00 € et les frais de 8,00 € sont calculés et confirmés au moment de la commande. Le montant de livraison applicable apparaît sur le récapitulatif avant le paiement.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement des commandes, frais de livraison inclus.

3. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Confirmation de commande

Après validation de votre paiement, votre commande est enregistrée et prise en charge par nos équipes. Vous recevez une confirmation et, lorsque l'expédition est déclenchée, les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.

Exactitude de l'adresse

Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison au moment de la commande : nom du destinataire, rue, complément, code postal, ville, pays et numéro de téléphone pour le transporteur. Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retard, un retour ou un échec de livraison.

Si vous constatez une erreur juste après la commande, contactez-nous sans attendre avec votre numéro de commande et l'adresse correcte. Nous vérifions s'il est encore possible de corriger avant expédition.

4. Préparation, expédition et délais indicatifs

La SARL Saveurs Transalpes Distribution gère la préparation, l'expédition et le suivi des commandes en coordination avec le transporteur.

Les délais communiqués au moment de l'expédition sont des délais indicatifs d'acheminement fournis avec les informations de suivi. Ils peuvent varier selon le volume, la destination et les événements de transport.

Envois en plusieurs colis

Pour des raisons logistiques ou de disponibilité, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, les colis peuvent arriver séparément et chaque envoi peut disposer de ses propres informations de suivi.

5. Suivi et événements transporteur

Lorsque le suivi est disponible :

• Conservez votre numéro de commande et les informations de suivi reçues.
• Suivez l'avancement en ligne et respectez les instructions du transporteur (avis de passage, point relais, créneau de livraison).
• En cas de statut bloqué ou inhabituel, contactez notre équipe livraison avec le numéro de commande, l'adresse de livraison concernée et les informations de suivi déjà reçues.

Notre équipe effectue un contrôle du statut d'expédition et contacte le transporteur si besoin, puis vous informe des étapes et de la marche à suivre.

6. Retards, échec de livraison, colis manquant ou endommagé

Retard

Si votre colis dépasse le délai indicatif annoncé, vérifiez d'abord le suivi, puis contactez-nous. Nous vérifions le statut auprès du transporteur et vous tenons informé.

Échec de livraison

En cas d'absence, d'adresse inaccessible ou de non-récupération dans les délais du transporteur, le colis peut être mis en instance, redirigé ou retourné. Contactez-nous rapidement pour organiser la suite selon les possibilités du transporteur.

Colis indiqué comme livré mais non reçu, ou colis endommagé

Vérifiez les abords, la boîte aux lettres, auprès des voisins ou du point de retrait, ainsi que le statut détaillé du suivi. Si le problème persiste :

• Signalez-le avec des photos de l'emballage extérieur et intérieur en cas de dommage.
• Précisez le contenu manquant ou détérioré en lien avec les informations produit de votre commande.
• Conservez emballages et produits en l'état en attendant nos instructions.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison selon notre politique de retours.

7. Contacter le service livraison

Assistance générale

Le service client est disponible par e-mail à support@labellepasta.shop pour l'orientation générale, le suivi de commande et la première qualification des demandes.

Service dédié livraison et suivi

Pour les questions d'acheminement, les délais indicatifs et la coordination avec le transporteur, écrivez à livraison-suivi@labellepasta.shop.

Pour nous aider à traiter rapidement, préparez :

• Numéro de commande et objet précis de la demande
• Adresse de livraison concernée
• Informations de suivi déjà reçues, le cas échéant
• Vos coordonnées pour recontact

Horaires, traitement et escalade

Nos équipes répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.

• Réponse initiale sous un jour ouvré pour les demandes générales.
• Réponse sous un jour ouvré pour les demandes au service livraison et suivi.
• Traitement : accusé de réception, qualification et résolution directe ou transfert vers le service spécialisé; pour la livraison : contrôle du statut d'expédition et contact transporteur si besoin, puis information du client.
• Si nécessaire, votre demande est transmise au service après-vente pour résolution.