Dernière mise à jour : 2026-09-14
Politique de retours et de remboursements
La Belle Pasta Italiana, boutique en ligne exploitée en propre par la SARL Saveurs Transalpes Distribution, société indépendante d'exploitation commerciale basée en France, dédiée à la sélection et à la distribution d'épicerie sèche transalpine de qualité supérieure.
Boutique indépendante spécialisée dans les pâtes italiennes premium et les produits pour risotto. Nous sommes un spécialiste indépendant pour comparer les marques Afeltra, Riso Scotti, Di Martino, Granoro, Benedetto Cavalieri et De Cecco avant l’achat. Cette boutique n’est pas le site officiel d’une marque et ne présente aucun domaine officiel externe comme étant cette boutique.
Adresse : 18 rue des Capucins, 69001 Lyon, France — Boutique : labellepasta.shop. Nous proposons un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations produit détaillées.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne peut pas être acceptée au titre du dispositif de retour. Seul ce délai de 30 jours s’applique aux retours.
2. Conditions d’éligibilité et état des produits
Pour être éligible au retour, l’article doit être :
- neuf, non ouvert, non consommé et dans son emballage d’origine intact, sauf en cas de produit endommagé, incorrect, non conforme ou présentant un doute fondé sur l’authenticité ;
- conforme à sa présentation en ligne, avec étiquette, poids net et mentions d’étiquetage vérifiables ;
- retourné avec son numéro de commande et, si possible, le bon de commande.
À réception, vérifiez l’intégrité du suremballage, la conformité des articles avec le bon de commande et les mentions d’étiquetage avant stockage au sec.
Chaque fiche est relue avant publication pour vérifier la dénomination, la composition, le poids net, les conseils de conservation et les informations d’usage. Nous garantissons que tout article vendu est d’origine authentique, neuf, scellé par le circuit d’approvisionnement et conforme à sa présentation en ligne.
3. Comment démarrer une demande
Le service client est disponible par e-mail. Pour démarrer une demande de retour, d’échange, d’avoir ou de remboursement, contactez-nous avec les éléments suivants :
- numéro de commande et objet précis de la demande ;
- vos coordonnées pour recontact ;
- votre souhait exprimé : échange, avoir ou remboursement ;
- en cas de colis endommagé, de produit incorrect ou de préoccupation qualité ou d’authenticité : photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette, description précise du motif et date de constat, et si possible référence concernée et numéro de lot.
4. Examen des signalements : produit endommagé, incorrect, qualité ou authenticité
La SARL Saveurs Transalpes Distribution assure le pilotage du catalogue et de la relation avec les fournisseurs agréés, la gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente, ainsi que le contrôle qualité, la conformité des fiches et le traitement des réclamations.
Contrôles qualité et approvisionnement
- Approvisionnement uniquement auprès de fabricants identifiés et de grossistes agréés, avec vérification des documents de traçabilité et des lots.
- Contrôle visuel des emballages à la réception, contrôle de la date de durabilité minimale et vérification du colis avant expédition avec protection renforcée.
Étapes d’examen
- Accusé de réception, qualification et résolution directe ou transfert vers le service spécialisé.
- Vérification du suivi et du dossier, proposition de solution par le service après-vente, avec coordination avec l’équipe logistique jusqu’à résolution.
- Pour les dossiers qualité et authenticité : accusé de réception puis examen du dossier par l’équipe qualité avec le lot et le fournisseur concernés, analyse documentaire et contrôle fournisseur, avec demande éventuelle de complément photographique ou de retour ciblé pour expertise.
- Décision motivée et mise en œuvre de la mesure corrective, avec proposition de solution écrite dans un délai raisonnable après dossier complet, avec suivi jusqu’à clôture et mesure corrective interne si nécessaire.
En cas de doute fondé sur l’authenticité ou de non-conformité avérée, échange, avoir ou remboursement selon le dispositif de retour applicable, sans frais supplémentaires pour le client.
5. Remboursement, échange et avoir
Après acceptation de votre retour et vérification du dossier :
- vous recevez la solution retenue : échange, avoir ou remboursement selon le dispositif de retour applicable ;
- le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé pour la commande, sachant que nous acceptons les cartes de crédit et PayPal ;
- vous êtes informé par e-mail de l’avancement : accusé de réception, qualification, proposition de solution écrite, puis clôture du dossier.
La résolution est pilotée par le service après-vente et, pour les cas qualité et authenticité, par l’équipe d’assurance qualité jusqu’à résolution complète.
6. Frais de livraison et frais de retour
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
Les frais de livraison initiaux suivent ces règles de livraison. En cas de produit endommagé, incorrect, non conforme ou présentant un doute fondé sur l’authenticité donnant lieu à échange, avoir ou remboursement selon le dispositif applicable, aucun frais supplémentaire n’est demandé au client pour la mesure corrective.
7. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question de conformité ou de garantie, contactez le service client ou l’équipe qualité avec votre numéro de commande, la référence concernée, le numéro de lot et des preuves photographiques, ainsi qu’une description détaillée de l’anomalie constatée.
8. Nos contacts : support, après-vente et qualité
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture.
Support général — orientation et suivi de commande
- E-mail : support@labellepasta.shop
- Rôle : orientation générale, suivi de commande et première qualification des demandes.
- Traitement : accusé de réception, qualification et résolution directe ou transfert vers le service spécialisé.
- Réponse initiale sous un jour ouvré. Préparez votre numéro de commande, l’objet précis de la demande et vos coordonnées pour recontact.
Après-vente — suivi des commandes et retours
- E-mail : suivi-commande@labellepasta.shop
- Rôle : suivi des commandes, incidents de livraison et demandes liées au dispositif de retour applicable.
- Traitement : vérification du suivi et du dossier, proposition de solution, coordination avec l’équipe logistique jusqu’à résolution.
- Réponse sous un jour ouvré. Préparez votre numéro de commande, la date de réception et des photos si le colis est endommagé, ainsi que votre souhait : échange, avoir ou remboursement.
Assurance qualité — authenticité et conformité produit
- E-mail : qualite-produit@labellepasta.shop
- Rôle : vérification d’authenticité, conformité produit et traitement qualité approfondi.
- Traitement : analyse documentaire et contrôle fournisseur, décision motivée et mise en œuvre de la mesure corrective.
- Réponse sous deux jours ouvrés. Préparez la référence concernée, le numéro de lot et les preuves photographiques, ainsi qu’une description détaillée de l’anomalie constatée.